안녕하세요 그랑크루입니다.
크루님께서 7/3일에 구매하신 제품에 대해 불량으로 불편함을 드린점과 연휴로 인해 답변이 늦어진점에 대해 진심으로 죄송한 말씀을 전합니다.
해당 제품은 손세탁, 기계세탁이 모두 가능한 제품이며 특히 제품케어와 수축에 대한 부분은 실제로 제품을 해당 환경에서 테스트한 후 안내드리고 있습니다.
사진 처럼 1회 세탁만으로 전부 탈락된 것은 처음 보여지는 불량인데요, 아마 날염 후 안정화 공정인 열처리 과정에서 해당 피스만 누락 혹은 실수가 발생한 것으로 예상이됩니다.
제품을 실제로 확인한다면 좀 더 자세한 원인 분석이 가능하겠지만 따로 연락이 되지 않으셔서 사진만으로 답변을 드리는 점 양해 부탁드립니다.
제품 불량에 대한 조치는 동일 제품 교환 혹은 환불 두 가지 옵션 중에서 크루님께서 선택하실 수 있게 제안드리는 것이 도리이나 죄송하게도 현재 구매하신 제품이 품절되어 환불로 애프터서비스를 진행해드리고자 합니다.
다소 번거로우시더라도 고객센터에 연락주신다면 불량 제품 확인을 위한 반송과 환불 방법에 대해 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.
[ Original Message ]
웬만하면 후기 작성을 안하는 편입니다.
그런데 분명 제품 설명에 물세탁, 기계세탁 모두 가능하다고 되어있음에도 불구하고
드럼세탁 한번에 프린팅이 다 뜯어졌습니다.
구매하실분은 참고바랍니다.
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